Refund policy
Politika povraćaja
Imate pravo na povraćaj proizvoda u roku od 14 dana od dana prijema porudžbine.
Da bi proizvod bio podoban za povraćaj, mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili — nenošen, nekorišćen, sa svim etiketama i u originalnom pakovanju. Takođe je potrebno priložiti dokaz o kupovini.
Za pokretanje povraćaja, kontaktirajte nas putem email adrese: elseya.collection@gmail.com
Napomena: Ukoliko je povraćaj odobren, dobićete instrukcije za slanje paketa. Povraćaji koji nisu prethodno prijavljeni neće biti prihvaćeni.
Za sva pitanja u vezi sa povraćajem, možete nas kontaktirati na: elseya.collection@gmail.com
Oštećenja i problemi
Molimo vas da po prijemu proverite svoju porudžbinu i odmah nas kontaktirate ukoliko je proizvod oštećen, neispravan ili ste dobili pogrešan artikal, kako bismo problem rešili u najkraćem roku.
Izuzeci / proizvodi koji se ne mogu vratiti
Određene vrste proizvoda nije moguće vratiti, kao što su:
proizvodi po meri ili personalizovani proizvodi
Nažalost, povraćaj nije moguć za proizvode na sniženju niti za poklon kartice.
Zamene
Najbrži način da dobijete željeni proizvod jeste da vratite postojeći artikal, a nakon odobrenog povraćaja izvršite novu kupovinu.
Pravo na odustanak (EU)
Ukoliko se porudžbina isporučuje na teritoriji Evropske unije, imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.
Proizvod mora biti u istom stanju u kojem je primljen — nenošen, sa etiketama i u originalnom pakovanju, uz dokaz o kupovini.
Povraćaj novca
Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavestićemo vas da li je povraćaj odobren.
Ukoliko jeste, sredstva će biti vraćena na originalni način plaćanja u roku od 10 radnih dana. Imajte u vidu da obrada može potrajati dodatno, u zavisnosti od banke.
Ukoliko je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja povraćaja, kontaktirajte nas na: elseya.collection@gmail.com